SHOPPING FAQ
질문/답변
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취소/환불
무통장결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요?
질문
무통장결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요?
답변
환불처리는 접수 후 바로 확인이 어렵습니다.
환불 처리는 접수된 날짜로 부터 1~2일의 처리기간을 거쳐 환불처리 되십니다.
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취소/환불
무통장결제 후 환불받고 싶습니다, 환불계좌 등록은 어떻게 하나요?
질문
무통장결제 후 환불받고 싶습니다, 환불계좌 등록은 어떻게 하나요?
답변
환불계좌 등록은 따로 하는 곳이 없습니다.
고객님의 정보 유출우려로 인해 Q&A게시판에 비밀글로 작성, 혹은 고객센터로 연락주셔서 말씀해 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
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취소/환불
카드취소 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요?
질문
카드취소 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요?
답변
카드취소처리는 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.
고객님의 소중한 개인정보 유출피해를 방지하기 위하여 부득이 최종승인취소를 확인할 수 없답니다.
번거롭더라도 카드사로부터 확인 부탁드립니다.
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취소/환불
상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요. 주문 취소하고싶어요.
질문
상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요. 주문 취소하고싶어요.
답변
아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다.
Q&A 게시판에 글 남겨주시거나 고객만족 센터로 연락주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
단, 당일 출고예정으로 출고준비가 완료 되었거나 이미 출고가 완료 된 경우에는 배송전 취소가 불가합니다.
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반품/교환
반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
반품이 불가능한 경우도 있나요?
답변

전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 7일이내 접수 및 도착 >
② 고객님의 책임있는 사유로 인해 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우
③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등)
④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우
⑤ 제품 자체의 텍이 제거 된 경우
⑥ 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(언더웨어,레깅스 등)
⑦ 개별 주문제작 상품 등 특정상품의 특성상 재판매가 어려운 경우

⑧ 기획상품(세일, 이벤트, 한정수량 상품 등)

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반품/교환
모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
질문
모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
답변
탑우먼은 전자상거래법의 의거하여 대부분의 상품이 교환&반품이 가능한 쇼핑몰입니다. 단, 특정제작상품,시착용만으로도 재판매가 불가한 상품은 불가합니다.

※ 반품이 불가능한 경우 반품&교환 양식서 하단에 표기되어있습니다.
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반품/교환
환불처리 안하고 그 금액으로 다른 상품으로 교환 하고 싶습니다. 가능한가요?
질문
환불처리 안하고 그 금액으로 다른 상품으로 교환 하고 싶습니다. 가능한가요?
답변
교환시 같은 금액의 다른 상품으로 구매가 가능합니다. 차액을 적립환급 및 현금환급도 가능하십니다.
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반품/교환
교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요?
질문
교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요?
답변
상품 보내주신 날짜로부터 2~3일 후에 회수되어 교환접수 되시며 교환 상품의 입고 준비기간 또한 일반 배송일과 동일하게 약 2~5일정도 소요되어, 총 7~8일 후에 수령이 가능하십니다.
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반품/교환
배송비는 분명 무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
질문
배송비는 분명 무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
답변
최초 수령한 무료배송비 2500원 + 반품 회수 택배비 2500원 = 총 5000원

상품 주문시 현재 이벤트로 무료배송혜택을 받으셨더라도 전체반품시 고객님의 주문건이 전체취소됨으로 실질적으로 구매건이 일어나지 않게 됩니다.
무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로 처음 무료배송비 또한 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
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반품/교환
오늘 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
질문
오늘 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
답변
회수 신청 후 약 2~3일 이내로 택배기사님이 방문하며 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다.
영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수 도 있습니다.
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반품/교환
반품 상품이 회수되었다고 문자를 받았는데 왜 환불처리가 되지 않는거죠?
질문
반품 상품이 회수되었다고 문자를 받았는데 왜 환불처리가 되지 않는거죠?
답변
상품 회수 완료 후 환불접수-> 환불처리는 접수 후 약 2~3일내로 환불처리가 됩니다.
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반품/교환
반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?
질문
반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?
답변
할인쿠폰을 포함한 모든 쿠폰은 한번 선택 사용 후 복구되지 않습니다. 재사용이 불가합니다.
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배송
상품을 아직 못받았는데 수령을 눌렀어요.괜찮을까요?
질문
상품을 아직 못받았는데 수령을 눌렀어요.괜찮을까요?
답변
수령버튼은 고객님께서 상품을 받으셨는지 여부만 확인할뿐 직접적인 배송은 택배측에서 하는것이기 때문에 아무 지장없이 배송됩니다.
수령을 누르게 되면 배송완료가 되면서 교환/반품신청서를 작성하실수 있고 적립금이 쌓이게 된답니다.
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배송
배송지연은 몇일이 걸리는 건가요?
질문
배송지연은 몇일이 걸리는 건가요?
답변
보통은 지연전화나 메일을 드린후 이틀내로 상품준비가 되어 배송되지만
상품재고가 없어 상품을 새로이 제작하는 경우등은 1주일이 걸리기도 합니다.
이럴때에는 지연전화나 메일을 수시로 드립니다.
기다리시기가 불편하실경우 다른 상품으로도 교환가능하시오니 변경사항이 있으신 경우 저희쪽에 미리 연락을 주셔도 됩니다.
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배송
부재중으로 인해 수령을 하지 못하였습니다. 어떻게 확인하나요?
질문
부재중으로 인해 수령을 하지 못하였습니다. 어떻게 확인하나요?
답변
수취인 부재인 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.
이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며, 해당 택배 영업소 및 기사에게 연락하여 확인하면 재배송 안내받으실 수 있습니다.
재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다.

* 반송처리 되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있습니다.
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배송
주문했습니다. 주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요?
질문
주문했습니다. 주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요?
답변
결제완료 상태에서는 [변경/취소문의]로 글 남겨주시면 출고되지 않는 시점에서는 변경이 가능합니다.
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배송
주문한지 일주일(기본배송일)이 넘어갑니다, 도대체 언제 배송되나요?
질문
주문한지 일주일(기본배송일)이 넘어갑니다, 도대체 언제 배송되나요?
답변

현재, 수령을 못하셨다면 배송현황은 아래와 같습니다.

1. 입금확인이 되지 않은 경우
 a. 정상적인 카드결제가 되지 않았을 경우 : MY PAGE(마이페이지)에서 주문내역 확인요망
 b. 무통장입급시 입금확인이 되지 않았을 경우 : 주문금액과 입금금액 / 주문자와 입금자명이  일치하지 않아 입금확인이 누락될 수 있습니다.

 c. 또한 주문취소 후 입금하실 경우 확인되지 않습니다. <미확인 입금자>에서 확인 바랍니다.

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주문
옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 할 수 있어요?
질문
옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 할 수 있어요?
답변
이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다.
출고이전이라면 Q&A게시판에 글 남겨주시거나 고객만족센터에 연락을 주시면 확인 후 변경처리에 도움 드리도록 하겠습니다.
단, 상품준비중 또는 출고 완료 된건이라면 변경처리가 불가합니다. 이러한 경우 상품을 받으신 후 맞교환으로 교환이 가능합니다.
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주문
주문내역 확인은 어디서 하나요?
질문
주문내역 확인은 어디서 하나요?
답변
  • 회원 > 로그인 후 마이페이지 > 주문내역에서 확인이 가능하십니다.
  • 비회원 > 사이트상단 ORDER > 비회원 조회 주문자, 주문번호 > 조회하기
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주문
주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
고객게시판에 요청글을 남겨주시거나 고객센타로 전화 주시면됩니다.
당일 처리를 위해서는 오후 5시 입금확인 메세지가 전송되기 전에 신청을 해주시면 됩니다.
오후 5시 이후에는 다음날 처리됩니다.
입금확인이 끝난 상태에서는 배송 전에만 취소/ 변경 가능합니다.

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