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[배송] 핫슈트의 기본 배송일과 방법은 어떻게 이루어 지나요?
Q핫슈트의 기본 배송일과 방법은 어떻게 이루어 지나요?
A배송방법은 택배이며, 기본배송비는 3,000원입니다. 택배사는 롯데택배이며, 배송일은 영업일 기준 2~3일 소요됩니다.
[반품/교환] 반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠?
Q반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠?
A카드취소는 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다.
핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제대행사 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.
[취소/환불] 취소요청했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요?
Q취소요청했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요?
A카드취소는 접수 후 당일 취소처리여부가 확인이 불가합니다.
핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제 대행사 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요되어 약 7~10일 후에 카드사에서 승인취소 확인이 가능하십니다.
[취소/환불] 반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요~
Q반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요~
A반품 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다.
핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제대행사 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됨으로
바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.
해당 경우 발생 시 카드사 측으로 연락하여 승인 취소 후 환급 여부 일정에 대해 문의주시면 보다 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
[기타] 비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
Q비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
A핫슈트에서 진행하는 모든 이벤트는 회원님들을 위한 공간으로 비회원분들은 참여가 불가합니다.
회원가입 후 다양한 이벤트에 참여할 수 있는 기회를 잡으세요.
[반품/교환] 반품상품은 어디로 보내야 하나요?
Q반품상품은 어디로 보내야 하나요?
A

간혹 상품마다 출고지가 달라 먼저 저희 핫슈트 고객센터로 070-4170-8742로 연락을 주시면 반품 접수를 도와드리며, 고객님께서 택배를 받아보셨던 주소지로 택배기사가 방문하여 택배를 수거하십니다.

직접 교환 제품을 타 택배사를 이용해 보내실 경우 고객님께서 선불로 배송비를 지불해주셔야하기 때문에 핫슈트와 계약된 택배사의 금액보다 더 많이 요구되오니 고객센터를 이용하여 접수해주시는 것을 권장 드립니다.
[반품/교환] 반품접수시 꼭 Q&A게시판에 사전접수를 해야 하나요?
Q반품접수시 꼭 Q&A게시판에 사전접수를 해야 하나요?
A

게시판을 통한 사전 접수 후 교환 또는 반품 접수를 진행해주실 경우 수거 완료 후 처리 시 더욱 빠른 처리가 가능하십니다.

 

게시판에 글을 남기시기 어려우시다면, 고객센터 070-4170-8741로 연락 주시거나, 카카오톡 플러스친구 '핫슈트'로 채팅 접수 가능하십니다.
[결제] 상품 구매하고싶어요!! 결제방법을 알려주세요
Q상품 구매하고싶어요!! 결제방법을 알려주세요
A

핫슈트의 결제방법은 다음과 같습니다.

1. 신용카드 : 카드사별 인증서비스(ISP 또는 안심클릭)에 따라 결제하는 방법

2. 무통장입금 : 무통장입금 선택 후 5일내에 무통장으로 입금하는 방법

(주)사람사랑
[하나은행] (주)사람사랑 333-910007-07104

3. 적립금결제 : 보유하고 있는 적립금(사이버머니) 선택하여 결제

 

4.카카오페이, 네이버페이, 페이코 간편결제, 토스 결제, 휴대폰 결제  
[결제] 주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다, 언제 취소되나요?
Q주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다, 언제 취소되나요?
A카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않습니다.
주문취소 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.
핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제 대행사 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됩니다.
청구서에는 내역이 인쇄되어 나왔더라도 카드사 마다의 방법으로 환급처리 되기에 상세 취소여부는 카드사에서 안내받으시면 정확한 안내가 확인이 가능합니다.
[반품/교환] 다른택배 이용해도 되나요?
Q다른택배 이용해도 되나요?
A타택배를 이용하실 경우 선불로 보내주세요.

택배사를 이용하지 아니하고, 일반소포로 보내주시고 분실될경우 핫슈트는 책임지지 않습니다.

(롯데택배 외 타 택배사 이용시 본사와의 계약업체가 아니므로 선불로 결제 부탁드립니다.)
[반품/교환] 교환&반품 택배비는 얼마인가요?
Q교환&반품 택배비는 얼마인가요?
A

교환 = 편도 3,000원으로 왕복 6,000원입니다.

반품 = 초기 배송비 무료 해당 반품시 6,000원 이며, 초기에 배송비 지불 후 반품하실 경우 배송비 3,000원 발생합니다.
[반품/교환] 반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다, 언제 처리되나요?
Q반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다, 언제 처리되나요?
A상품 보내주신 날짜로부터 약 3~5일 안으로 핫슈트 본사 측으로 회수됩니다.
고객님께서 확인되는 반입일은 롯데택배 물류창고에 도착한 일자로 도착 후 만 하루정도 후에 반품&교환 팀에서 회수 완료 후 업무처리가 진행됩니다.
[결제] 실시간 입금확인이 가능한가요?
Q실시간 입금확인이 가능한가요?
A핫슈트는 입금 후 약 30분 ~ 1시간간격으로 각은행사 통장으로 입금확인을 하게 됩니다.
각 은행사 시스템상호환시 과부화 되는 시간대는 확인시간이 조금 늦어질 수 있습니다.
[반품/교환] 회수되어 처리 되었다는것을 어떻게 알수 있나요?
Q회수되어 처리 되었다는것을 어떻게 알수 있나요?
A

핫슈트 고객센터로 연락을 주셔서 확인을 하시는 방법으로 빠르게 확인이 가능하십니다.
[회원정보관리] 이메일이나 핸드폰 문자 서비스 수신 거부는 어떻게 하나요?
Q이메일이나 핸드폰 문자 서비스 수신 거부는 어떻게 하나요?
A

로그인 후 사이트 상단 마이페이지에서 이메일, 핸드폰 문자 “수신 하지 않음.”로 선택 후 확인버튼으로 수취거부해주시길 바랍니다.
단,이와 같이 수취거부시 핫슈트에서 발송되는이메일과 sms발송이 차단되며,이벤트 당첨발표나 쇼핑정보 수신또한 거부될 수 있습니다.
- 수신거부 했음에도 이메일,문자 서비스가 이루어진다면 Q&A게시판으로 문의주시면 확인 후 신속히 처리를 도와드리겠습니다.
[회원정보관리] 회원ID/PW가 기억나지 않아요.
Q회원ID/PW가 기억나지 않아요.
A

> 회원ID 찾는 방법

핫슈트 홈페이지 상단의 로그인 > 아이디 비밀번호찾기 > 아이디찾기 > 이름,주민등록번호 입력 >확인 순으로 클릭하시면 가입하셨던 아이디 안내 해드립니다.

> 회원PW 찾는 방법
핫슈트 홈페이지 상단의 로그인 > 아이디 비밀번호찾기 >비밀번호 찾기 > 아이디,이름, 주민등록번호 입력 > 확인 순으로 클릭하시면 가입하셨던 PW(비밀번호)를 안내 해드립니다.
[회원정보관리] 회원가입은 어떻게 하나요?
Q회원가입은 어떻게 하나요?
A

회원가입은 핫슈트 홈페이지 (WWW.JJKOO.COM)에 접속하신 후 상단 메뉴 중 회원가입을 클릭하시면 실명 확인 후 약관동의를 통해 가입하시면 되십니다.
[배송] 배송완료 되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요?
Q배송완료 되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요?
A출고된 당일은 송장추적이 불가하며, 익일부터 송장추적이 가능합니다.
물류팀 출고 -> 롯데택배사 출하(익일오전) -> 각 해당영업소로 이동(익일오후)
[배송] 택배사 담당기사 또는 영업소의 연락처가 궁금합니다.
Q택배사 담당기사 또는 영업소의 연락처가 궁금합니다.
A

롯데택배 (T. 1588-2121)에서 확인이 가능합니다.
또는 마이페이지 > 배송현황 > 주문상세 > 배송조회 클릭하면
택배운송장조회 및 해당영업소, 담당택배기사님의 연락처 또한 확인이 가능하십니다.
[배송] 도서산간지역과 제주도의 경우 배송료는 어떻게 되나요?
Q도서산간지역과 제주도의 경우 배송료는 어떻게 되나요?
A

제주도는 추가 3,000원이며, 제주외 도서산간지역은 추가 5,000원입니다. 
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