SHOPPING FAQ
질문/답변
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반품/교환
반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다, 언제 처리되나요?
질문
반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다, 언제 처리되나요?
답변
상품 보내주신 날짜로부터 약 3~5일 안으로 핫슈트 본사 측으로 회수됩니다.
고객님께서 확인되는 반입일은 롯데택배 물류창고에 도착한 일자로 도착 후 만 하루정도 후에 반품&교환 팀에서 회수 완료 후 업무처리가 진행됩니다.
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반품/교환
다른택배 이용해도 되나요?
질문
다른택배 이용해도 되나요?
답변
타택배를 이용하실경우에 롯데택배 이용시 처럼 착불로 보내주시고,
안에 (2,500)원을 동봉해서 보내주시면 거래하는 업체가 아니기에

추가되는 착불요금은 고객님이 부담해주야 합니다.



택배, 등기, 퀵 으로 보내주셔야 확인이 된답니다.

간혹 일반소포로 보내주시는 경우가 있는데요.

확인이 안되며 분실위험이 큽니다.


일반소포로 보내주시고 분실될경우 핫슈트는 책임지지 않습니다.

(그리고, 롯데택배 외 이용시엔 계약업체가 아니므로 요금은 개인요금 적용됩니다.)
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결제
주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다, 언제 취소되나요?
질문
주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다, 언제 취소되나요?
답변
카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않습니다.
주문취소 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.
핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제 대행사(PG사 올더게이트) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됩니다.
청구서에는 내역이 인쇄되어 나왔더라도 카드사 마다의 방법으로 환급처리 되기에 상세 취소여부는 카드사에서 안내받으시면 정확한 안내가 확인이 가능합니다
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결제
실시간 입금확인이 가능한가요?
질문
실시간 입금확인이 가능한가요?
답변
핫슈트는 입금 후 약 30분 ~ 1시간간격으로 각은행사 통장으로 입금확인을 하게 됩니다.
각 은행사 시스템상호환시 과부화 되는 시간대는 확인시간이 조금 늦어질 수 있습니다.
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결제
상품 구매하고싶어요!! 결제방법을 알려주세요
질문
상품 구매하고싶어요!! 결제방법을 알려주세요
답변
핫슈트의 결제방법은 다음과 같습니다.

1. 신용카드 : 카드사별 인증서비스(ISP 또는 안심클릭)에 따라 결제하는 방법

2. 무통장입금 : 무통장입금 선택 후 5일내에 무통장으로 입금하는 방법

(주)사람사랑
[하나은행] (주)사람사랑 333-910007-07104

3. 적립금결제 : 보유하고 있는 적립금(사이버머니) 선택하여 결제
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반품/교환
반품접수시 꼭 Q&A게시판에 사전접수를 해야 하나요?
질문
반품접수시 꼭 Q&A게시판에 사전접수를 해야 하나요?
답변

간혹 상품마다 출고지가 달라 먼저 저희 핫슈트 고객센터로 070-4170-8741로 연락을 주시면 신청을 해드립니다.

직접 교환 택배기사를 불러서 보내실 경우 고객님이 배송비를 모두 지불해야 하는 부분에서 금액 더 많이 요구되오니 고객센터를 이용하여 주시기 바랍니다.

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반품/교환
반품상품은 어디로 보내야 하나요?
질문
반품상품은 어디로 보내야 하나요?
답변

간혹 상품마다 출고지가 달라 먼저 저희 핫슈트 고객센터로 070-4170-8742로 연락을 주시면 신청을 해드립니다.

직접 교환 택배기사를 불러서 보내실 경우 고객님이 배송비를 모두 지불해야 하는 부분에서 금액 더 많이 요구되오니 고객센터를 이용하여 주시기 바랍니다.

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기타
비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
질문
비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
답변
핫슈트에서 진행하는 모든 이벤트는 회원님들을 위한 공간으로 비회원분들은 참여가 불가하답니다.
회원가입 후 다양한 이벤트에 참여할 수 있는 기회를 잡으세요.
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취소/환불
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요~
질문
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요~
답변
반품 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다.
핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제대행사(데이콤) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됨으로
바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.
혹, 반품배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등등 특별한 사유로 결제취소가 진행되지 않아 대금이 청구될 수 있사오니 처리여부 확인 후 Q&A게시판에 글 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 도움 드리겠습니다.
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취소/환불
취소요청했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요?
질문
취소요청했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요?
답변
카드취소는 접수 후 당일 취소처리여부가 확인이 불가합니다.
핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제 대행사(데이콤) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요되어 약 7~10일 후에 카드사에서 승인취소 확인이 가능하십니다.
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반품/교환
반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠?
질문
반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠?
답변
카드취소는 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다.
핫슈트의 처리일 2~3일, 카드결제대행사(올더게이트) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.
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반품/교환
회수되어 처리 되었다는것을 어떻게 알수 있나요?
질문
회수되어 처리 되었다는것을 어떻게 알수 있나요?
답변

핫슈트 고객센터로 연락을 주셔서 확인을 하시는 방법으로 빠르게 확인이 가능하십니다.

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회원정보관리
이메일이나 핸드폰 문자 서비스 수신 거부는 어떻게 하나요?
질문
이메일이나 핸드폰 문자 서비스 수신 거부는 어떻게 하나요?
답변

로그인 후 사이트 상단 마이페이지에서 이메일, 핸드폰 문자 “수신 하지 않음.”로 선택 후 확인버튼으로 수취거부해주시길 바랍니다.
단,이와 같이 수취거부시 핫슈트에서 발송되는이메일과 sms발송이 차단되며,이벤트 당첨발표나 쇼핑정보 수신또한 거부될 수 있습니다.
- 수신거부 했음에도 이메일,문자 서비스가 이루어진다면 Q&A게시판으로 문의주시면 확인 후 신속히 처리를 도와드리겠습니다.

56
회원정보관리
회원ID/PW가 기억나지 않아요.
질문
회원ID/PW가 기억나지 않아요.
답변

> 회원ID 찾는 방법

핫슈트 홈페이지 상단의 로그인 > 아이디 비밀번호찾기 > 아이디찾기 > 이름,주민등록번호 입력 >확인 순으로 클릭하시면 가입하셨던 아이디 안내 해드립니다.

> 회원PW 찾는 방법
핫슈트 홈페이지 상단의 로그인 > 아이디 비밀번호찾기 >비밀번호 찾기 > 아이디,이름, 주민등록번호 입력 > 확인 순으로 클릭하시면 가입하셨던 PW(비밀번호)를 안내 해드립니다.

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회원정보관리
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변

회원가입은 핫슈트 홈페이지 (WWW.JJKOO.COM)에 접속하신 후 상단 메뉴 중 회원가입을 클릭하시면 실명 확인 후 약관동의를 통해 가입하시면 되십니다.

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배송
핫슈트의 기본 배송일과 방법은 어떻게 이루어 지나요?
질문
핫슈트의 기본 배송일과 방법은 어떻게 이루어 지나요?
답변
배송방법은 택배이며, 기본배송비는 2,500원입니다. 택배사는 롯데택배이며, 배송일은 영업일 기준 2~3일 소요됩니다.
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배송
배송완료 되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요?
질문
배송완료 되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요?
답변
출고된 당일은 송장추적이 불가하며, 익일부터 송장추적이 가능합니다.
물류팀 출고 -> 롯데택배사 출하(익일오전) -> 각 해당영업소로 이동(익일오후)
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반품/교환
물류센터에서 회수되었다고 송장추적시 확인되는데, 아무처리도 되지 않았습니다.
질문
물류센터에서 회수되었다고 송장추적시 확인되는데, 아무처리도 되지 않았습니다.
답변
롯데택배 물류센터 -> 교환&반품팀으로 보내기까지 약 3~5일정도 소요되며 상품 회수가 되면 그 즉시 처리를 해드리고 있습니다.
혹, 반품배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등등 특별한 사유로 지연되는 경우가 있습니다.
다른안내 없이 처리가 지연되는 경우 Q&A게시판에 문의하시거나 고객센터 070-4170-8741로 문의 주시길 바랍니다.
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배송
택배사 담당기사 또는 영업소의 연락처가 궁금합니다.
질문
택배사 담당기사 또는 영업소의 연락처가 궁금합니다.
답변

롯데택배 (T. 1588-2121)에서 확인이 가능합니다.
또는 마이페이지 > 배송현황 > 주문상세 > 배송조회 클릭하면
택배운송장조회 및 해당영업소, 담당택배기사님의 연락처 또한 확인이 가능하십니다.

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배송
도서산간지역과 제주도의 경우 배송료는 어떻게 되나요?
질문
도서산간지역과 제주도의 경우 배송료는 어떻게 되나요?
답변

제주도는 추가 3,000원이며, 제주외 도서산간지역은 추가 5,000원입니다. 

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