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질문/답변
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주문
주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
고객게시판에 요청글을 남겨주시거나 고객센터로 전화 주시면됩니다.

입금확인이 끝난 상태에서는 배송 전에만 취소/ 변경 가능합니다.

ex)주문번호000 취소해주세요
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주문
옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 할 수 있어요?
질문
옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 할 수 있어요?
답변

이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다.
출고이전이라면 Q&A게시판에 글 남겨주시거나 고객만족센터에 연락을 주시면 확인 후 변경처리에 도움 드리도록 하겠습니다.
단,출고 완료 된건이라면 변경처리가 불가합니다.

출과 완료의 경우 제품 수령 후 교환 신청을 통해 교환 부탁드립니다.

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배송
주문한지 일주일(기본배송일)이 넘어갑니다, 도대체 언제 배송되나요?
질문
주문한지 일주일(기본배송일)이 넘어갑니다, 도대체 언제 배송되나요?
답변

현재, 수령을 못하셨다면 배송현황은 아래와 같습니다.

1. 입금확인이 되지 않은 경우
 a. 정상적인 카드결제가 되지 않았을 경우 : MY PAGE(마이페이지)에서 주문내역 확인요망
 b. 무통장입급시 입금확인이 되지 않았을 경우 : 주문금액과 입금금액 / 주문자와 입금자명이  일치하지 않아 입금확인이 누락될 수 있습니다.

 c. 또한 주문취소 후 입금하실 경우 확인되지 않습니다. <미확인 입금자>에서 확인 바랍니다.

 

위 사항에 해당하지 않으시는 경우 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터 070-4170-8741로 연락주시면 배송지연 사유 확인 후 안내 도와드리고 있습니다. 

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배송
부재중으로 인해 수령을 하지 못하였습니다. 어떻게 확인하나요?
질문
부재중으로 인해 수령을 하지 못하였습니다. 어떻게 확인하나요?
답변
수취인 부재인 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.
이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며, 해당 택배 영업소 및 기사에게 연락하여 확인하면 재배송 안내받으실 수 있습니다.

* 반송처리 되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있습니다.
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배송
배송지연은 몇일이 걸리는 건가요?
질문
배송지연은 몇일이 걸리는 건가요?
답변

보통은 지연전화나 메일을 드린후 이틀내로 상품준비가 되어 배송되지만,
상품재고가 없어 상품을 새로이 제작하는 경우등은 1~2주 소요될 수 있습니다.

지연이 발생할 경우에는 지연전화나 메일을 수시로 드립니다.
기다리시기가 불편하실경우 다른 상품으로도 교환 또는 환불 처리 가능하시오니 변경사항이 있으신 경우 저희쪽에 미리 연락을 주셔도 됩니다.

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배송
상품을 아직 못받았는데 수령을 눌렀어요.괜찮을까요?
질문
상품을 아직 못받았는데 수령을 눌렀어요.괜찮을까요?
답변
수령버튼은 고객님께서 상품을 받으셨는지 여부만 확인할뿐 직접적인 배송은 택배측에서 하는것이기 때문에 아무 지장없이 배송됩니다.
수령을 누르게 되면 배송완료가 되면서 교환/반품신청서를 작성하실수 있고 적립금이 생성됩니다.
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반품/교환
배송비는 분명 무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 6,000원인가요?
질문
배송비는 분명 무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 6,000원인가요?
답변
최초 수령한 무료 배송비 3,000원 + 반품 회수 택배비 3,000원 = 총 6,000원

상품 주문시 현재 이벤트로 무료배송혜택을 받으셨더라도 전체반품시 고객님의 주문건이 전체취소됨으로 실질적으로 구매건이 일어나지 않게 됩니다.
무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로 처음 무료배송비 또한 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
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반품/교환
교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요?
질문
교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요?
답변
상품 보내주신 날짜로부터 2~3일 후에 회수 완료되어 교환 상품의 입고 준비기간 또한 일반 배송일과 동일하게 약 2~5일정도 소요되어, 보통 7~8일 후에 수령이 가능하십니다.
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반품/교환
환불처리 안하고 그 금액으로 다른 상품으로 교환 하고 싶습니다. 가능한가요?
질문
환불처리 안하고 그 금액으로 다른 상품으로 교환 하고 싶습니다. 가능한가요?
답변

교환시 같은 금액의 다른 상품으로 구매가 가능합니다.

차액이 발생할 경우 추가 차액은 따로 결제해주시거나, 차액 부분 환불 가능합니다.

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반품/교환
모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
질문
모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
답변

핫슈트는 전자상거래법의 의거하여 대부분의 상품이 교환&반품이 가능합니다.

 

단, ① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 7일이내 접수 및 도착 >

② 고객님의 책임있는 사유로 인해 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우
③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등)
④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우
⑤ 제품 자체의 텍이 제거 된 경우
⑥ 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우 (언더웨어,레깅스 등)
⑦ 개별 주문제작 상품 등 특정상품의 특성상 재판매가 어려운 경우

⑧ 기획상품(세일, 이벤트, 한정수량 상품 등)

의 경우 반품이 어려울 수 있습니다.

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기타
주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했습니다. 할인쿠폰 적용시켜주세요.
질문
주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했습니다. 할인쿠폰 적용시켜주세요.
답변
죄송합니다만, 결제완료 후에는 쿠폰 적용이 불가합니다.
출고전이라면 해당 주문건을 취소 후 쿠폰 적용하여 재주문 부탁드립니다.
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취소/환불
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

발송 전 주문 취소 요청의 경우 발송 후 고의적 취소량이 많아 불편하기겠지만 고객센터로 연락주시면 바로 처리해드리니 070-4170-8741 로 연락 바랍니다. 

57
주문
전화주문은 불가능 한가요?
질문
전화주문은 불가능 한가요?
답변

가능합니다.

고객만족센터 070-4170-8741 로 연락하여 주시고 원하시는 상품 및 색상/사이즈, 배송 받아보실 기본 정보를 확인해주시면 배송지로 배송을 도와드리고 있습니다. 

전화주문의 경우 카드결제는 불가하며, 무통장입금으로만 결제 처리 가능합니다.

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취소/환불
무통장결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요?
질문
무통장결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요?
답변
환불처리는 접수 후 바로 확인이 어렵습니다.
환불 처리는 접수된 날짜로 부터 2~5일의 처리 기간을 거쳐 환불처리 되십니다.
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상품문의
땀복을 입고 땀을 흘린 후, 물을 섭취하면 다시 살이 찌나요?
질문
땀복을 입고 땀을 흘린 후, 물을 섭취하면 다시 살이 찌나요?
답변

물은 칼로리가 없으므로 살이 찌지 않습니다.

물을 많이 섭취한 후 체내수분 증가량은 소변 및 땀으로 바로 배출이 됩니다.

오히려 물을 많이 섭취하시면 노폐물 배출에 도움을 줘 다이어트와 건강에 도움이 될 수 있습니다.

 

기존 수분만 빼던 땀복에서는 물을 섭취하면 빠진 수분만큼 바로 몸무게로 보충되어 다이어트 효과가 적었던 반면에, 핫슈트의 경우 수분만 빼는 땀복이 아닌 특수 코팅으로 짧은시간 많은양의 칼로리 소비와 함께 체지방을 태워버려 노폐물로 분해 된 체지방이 땀으로 배출 되는 원리입니다.

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반품/교환
교환은 몇번까지 가능한가요?
질문
교환은 몇번까지 가능한가요?
답변

교환의 경우 2회까지 가능하시며, 구매자 귀책사유로 인한 교환 시 교환 비용이 발생합니다.

(불량의 상품의 경우 교환 횟수와 무관합니다.)

53
결제
주문 후 몇일내에 입금확인이 되어야 주문취소 되지 않나요?
질문
주문 후 몇일내에 입금확인이 되어야 주문취소 되지 않나요?
답변
주문서 작성 후 7일내에 입금확인이 되어야 주문취소가 되지 않습니다.
- 상품이 품절시에는 구매하실 수 없습니다.
52
결제
입금 했는데 입금확인이 안되고 있습니다.
질문
입금 했는데 입금확인이 안되고 있습니다.
답변

입금확인이 안되는경우는 크게 두가지로 나뉘어집니다.

1. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우
2. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우

 

두 경우에 해당하지 않으실 경우 게시판에 글 남겨주시거나, 고객센터 070-4170-8741로 연락주시면 확인 도와드리고 있습니다.

51
결제
현금영수증 신청은 어떻게 하는건가요? 가능한가요
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하는건가요? 가능한가요
답변

결제화면 입금계좌 바로 아래 현금영수증을 신청 여부 선택이 가능합니다.

결제 화면에서 처리하지 못하셨을 경우 게시판에 게시물을 남겨주시거나, 고객센터 070-4170-8741로 연락주시면 현금영수증 처리 가능하십니다.

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반품/교환
물류센터에서 회수되었다고 송장추적시 확인되는데, 아무처리도 되지 않았습니다.
질문
물류센터에서 회수되었다고 송장추적시 확인되는데, 아무처리도 되지 않았습니다.
답변
롯데택배 물류센터 -> 교환&반품팀으로 보내기까지 약 1~2일정도 소요되며 상품 회수가 되면 그 즉시 처리를 해드리고 있습니다.
혹, 반품배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등등 특별한 사유로 지연되는 경우가 있습니다.
다른안내 없이 처리가 지연되는 경우 Q&A게시판에 문의하시거나 고객센터 070-4170-8741로 문의 주시길 바랍니다.
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